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Blogue

La recette de la perfection en expérience client… et son mode d’emploi

18 mai 2017

Martine Lizotte, experte en expérience client   Roulements de tambour… En avril 2017, Hotels.com, géant de la réservation, dévoilait la recette pour atteindre la perfection en matière d’expérience client dans le domaine de l’hôtellerie.   Le Dr. Simon Moore a pris les 500 mots clés les plus utilisés dans 500 millions de commentaires de clients [...]

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Agir comme leader de l’expérience client, c’est payant!

20 avril 2017

Martine Lizotte, experte en expérience client   Alain April, directeur général de l’hôtel Le Bonne Entente, importe dans le quotidien des invités de l’établissement hôtelier qu’il opère, une expérience client supérieure et toujours innovante. Il intègre les meilleures pratiques des autres établissements hôteliers et cherche constamment à se différencier.   Agir comme leader de l’expérience [...]

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Faire différemment pour se démarquer: une valeur sûre en expérience client

23 mars 2017

Martine Lizotte, experte en expérience client   Avec plus de 20 000 restaurants au Québec, se démarquer dans le secteur de la restauration, qui plus est lorsqu’on sert de la pizza, relève presque du génie. Et il en fallait un, du moins un ingénieur, pour faire les choses différemment. Et faire les choses différemment, lorsqu’il est question [...]

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Au-delà de la gestion des files d’attente

7 mars 2017

Martine Lizotte, experte en expérience client   Dans l’article Un réseau d’entreprises saisonnières pour stabiliser les emplois: l’expérience du Mont Sutton, on dévoile les efforts de la responsable des ressources humaines du Mont Sutton pour conquérir la main-d’œuvre nécessaire pour les opérations hivernales de la station de ski, malgré un bassin de recrutement limité. Une [...]

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