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Blogue

Le Camping Orléans met ses employés à l’avant-plan

19 janvier 2018

Un emplacement naturel exceptionnel sur la pointe de l’île d’Orléans et des infrastructures classées cinq étoiles : le camping Orléans pourrait se contenter de ces acquis enviables. Or, sa propriétaire comprend l’importance de la contribution des employés à l’expérience client, et le reconnaît publiquement !   À l’accueil, François est tout sourire, visiblement fier que son professionnalisme [...]

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Favoriser la mobilisation des employés dans un contexte de changement grâce au « kata d’amélioration »

20 octobre 2017

Un article paru sur le blogue d’Alain Girard, président de l’Hôtel Château Laurier Québec, a attiré notre attention. Il s’intitule : « Employés heureux, clients heureux : vrai ou faux? » et annonce la mise en place d’une stratégie visant à améliorer l’expérience client. Curieux d’en savoir plus sur la démarche et le « kata d’amélioration », nous [...]

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L’art de motiver ses troupes: entrevue avec Charles Désourdy

3 mai 2017

Le président de Bromont, montagne d’expériences, Charles Désourdy, est reconnu entre autres pour son leadership en matière de développement de produits et d’initiatives en marketing, ainsi que pour son engagement dans l’industrie du ski. Il a notamment participé à la démocratisation du ski pour le rendre plus accessible. Or, on le connait peut-être moins pour [...]

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