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Services de voyage

Service Complice

Développée en collaboration avec Kéroul, Service Complice est une formation en ligne sur l’accueil et le service aux personnes handicapées et aux personnes âgées. Elle vise à outiller les employés afin qu’ils répondent adéquatement aux besoins et aux attentes des clients ayant une déficience tout en établissement une relation de complicité avec eux. 

Un guide d’accompagnement destiné aux superviseurs est offert gratuitement au moment de l’inscription. Ce guide a pour but de les outiller à accompagner et à soutenir leurs employés avant, pendant et après la formation et ainsi assurer un meilleur transfert des apprentissages sur le terrain.

 

Les stations membres de l’Association des stations de ski du Québec (ASSQ) sont invitées à se rendre sur le site extranet de l’association pour profiter d’un rabais sur cette formation en ligne.

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Soutenir mon équipe dans l’action

En tant que superviseur, adoptez une approche conseil pour fournir à votre équipe le soutien dont elle a besoin pour assumer pleinement son rôle et ses responsabilités auprès des clients. Devenez un coach Penser client!

 

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Traiter les plaintes et les commentaires des clients

Utilisez les plaintes et les commentaires comme une occasion de fidéliser vos clients et soyez prêt à réagir en toute circonstance: trouvez rapidement des solutions appropriées, diminuez votre stress et recevez les plaintes et les commentaires de façon professionnelle et rationnelle.

 

Téléchargez le syllabus de formation (.pdf) 

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