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Agent, agente de bord

Un agent de bord est un employé des services aériens dont la fonction est d’assurer la sécurité et le confort des passagers à bord d’un avion en vue de rendre leur déplacement agréable.

On retrouve cette fonction de travail principalement dans le sous-secteur du transport. Les entreprises les plus susceptibles d’embaucher des travailleurs pour cette fonction de travail sont les compagnies aériennes.

Principales tâches

  • Avant le décollage, s’informer des conditions de vol auprès du contrôleur de bord et évaluer le nombre de passagers et leurs besoins particuliers
  • Vérifier l’état général de la cabine et des approvisionnements
  • Vérifier les dispositifs de sécurité
  • Accueillir les passagers et leur indiquer leurs sièges
  • Expliquer les mesures d’urgence et l’utilisation des ceintures de sécurité
  • S’assurer que les ceintures sont bouclées, les sièges redressés au décollage et à l’atterrissage et dans les situations critiques selon les règles de sécurité prescrites
  • Servir des repas et des boissons
  • Distribuer journaux, revues, écouteurs, etc.
  • Répondre aux besoins et demandes de renseignements des passagers
  • Diffuser les messages en cours de vol
  • Venir en aide aux passagers et aux membres de l’équipage en cas d’urgence
  • Après l’atterrissage, remettre l’ordre dans la cabine et vérifier s’il y a des objets oubliés
  • Préparer des rapports de vol
  • Tenir le registre des boissons et repas servis

Conditions de travail

Fonction exigeant de passer de longues heures debout et souvent dans un espace réduit. Travail à horaire variable exigeant de travailler le soir, la nuit, les fins de semaine et les jours fériés. Travail qui peut s’effectuer sous pression. Fonction exigeant de nombreux déplacements et de nombreux séjours prolongés à l’extérieur.

Comme toute autre fonction de travail dans l’industrie touristique, la rémunération varie en fonction de plusieurs facteurs :

  • relatifs à l’employé (expérience de travail préalable, scolarisation et formation, etc.)
  • relatifs à l’entreprise (taille, localisation, niveau de qualité, appartenance à une chaîne, présence d’un syndicat, saisonnalité des opérations, etc.)
  • relatifs à l’emploi comme tel (horaires, pourboires, autres avantages non pécuniaires, etc.)

Compétences et qualifications

  • Aptitudes pour le service à la clientèle
  • Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
  • Au Québec, connaissance minimale du français et de l’anglais. Maîtrise d’autres langues constitue un atout
  • Avoir une excellente vision
  • Dans certains cas, taille minimum de 160 cm (remarque : la taille exigée est établie en fonction de critères de sécurité. Les agents de bord doivent être assez grands pour atteindre l’équipement de secours des cabines)
  • Être citoyen canadien ou avoir le statut d’immigrant reçu
  • Habiletés pour la communication verbale
  • Se conformer à l’examen médical préalable à l’embauche et rencontrer tous les critères établis par la compagnie
  • Tolérance au stress et attitude calme dans les situations d’urgence

Expérience

Aucune expérience particulière n’est exigée, mais une expérience de contact avec la clientèle (vente, animation, service, etc.) constitue un atout.

Possibilités de carrière

Commissaire de bord, superviseur du service de cabine, superviseur du service à la clientèle et autres postes de supervision dans le domaine.

 

Code CNP : 6522 – Commissaires et agents/agentes de bord. 

Note : La forme masculine est utilisée dans cette description dans le seul but d’en alléger le contenu.

Révisé en août 2015.

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