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Préposé, préposée au service de bord

Un préposé au service de bord est un employé dont la fonction est d’assurer le confort et la sécurité des passagers à bord d’un train, d’un autocar, d’un bateau de croisière ou d’un traversier en vue de rendre leur déplacement agréable.

On retrouve cette fonction de travail dans le sous-secteur du transport. Les entreprises les plus susceptibles d’embaucher des travailleurs pour cette fonction de travail sont les compagnies de transport ferroviaire ou par autocar, de même que les traversiers.

Principales tâches

  • Aider les passagers lors de l’embarquement et du débarquement
  • Aider au transport et au rangement des bagages à bord
  • Expliquer les mesures d’urgence
  • Servir des repas légers
  • Commenter les paysages en vue
  • Faire des annonces pendant le transport
  • Répondre aux besoins et aux demandes de renseignements des passagers
  • Traiter les plaintes
  • Charger, ranger et décharger les provisions
  • Tenir un inventaire précis des approvisionnements
  • Superviser, s’il y a lieu, le travail d’autres préposés au service

Conditions de travail

Travail à horaire variable pouvant exiger de travailler les fins de semaine et les jours fériés. Fonction exigeant de passer de longues heures debout et souvent dans un espace réduit. Travail qui peut s’effectuer sous pression. Fonction exigeant de nombreux déplacements et pouvant engendrer des séjours fréquents à l’extérieur. L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique.

Comme toute autre fonction de travail dans l’industrie touristique, la rémunération varie en fonction de plusieurs facteurs :

  • relatifs à l’employé (expérience de travail préalable, scolarisation et formation, etc.)
  • relatifs à l’entreprise (taille, localisation, niveau de qualité, appartenance à une chaîne, présence d’un syndicat, saisonnalité des opérations, etc.)
  • relatifs à l’emploi comme tel (horaires, pourboires, autres avantages non pécuniaires, etc.)

Compétences et qualifications

  • Aptitudes pour le service à la clientèle
  • Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
  • Au Québec, connaissance minimale du français et de l’anglais. Maîtrise d’autres langues constitue un atout
  • Capacité à effectuer des transactions monétaires
  • Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique
  • Habiletés pour la communication verbale
  • Tolérance au stress

Expérience

Aucune expérience particulière n’est exigée, mais une expérience de contact avec la clientèle (vente, service, etc.) constitue un atout.

Possibilités de carrière

Coordonnateur des services de bord, directeur du service à la clientèle, postes de supervision dans le domaine du transport ou du service à la clientèle

 

Code CNP : 6721 – Personnel de soutien en services d’hébergement, de voyage et en services de montage d’installation. 

Note : La forme masculine est utilisée dans cette description dans le seul but d’en alléger le contenu.

Révisé en août 2015.

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