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Blogue

Quand votre climat de travail fait déguerpir vos employés

15 octobre 2019

Sauve qui peut! Une grenouille nage tranquillement dans une casserole d’eau fraîche. Graduellement, on augmente la température de l’eau. La grenouille cuit à petit feu sans se rendre compte de ce qui lui arrive. Pendant ce temps, une grenouille fraîchement recrutée se retrouve directement plongée dans l’eau chaude. Sous le choc, la nouvelle venue quitte [...]

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La gestion collaborative pour favoriser la rétention

17 septembre 2019

  Les saisons se suivent…   À la même période l’année dernière je vous demandais « Comment se porte votre taux de roulement ? ». Puisque la rétention des employés est toujours un sujet aussi brûlant d’actualité, je vous invite à approfondir encore un peu plus le sujet et à explorer quelques pistes d’amélioration.   Pour augmenter le [...]

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Le feedback : nourrir la motivation des employés

18 juin 2019

  Les personnages suivants sont fictifs, mais toute ressemblance avec des faits réels n’est PAS une pure coïncidence… Le dilemme de Caroline   Caroline est gestionnaire d’une petite entreprise qui offre des excursions en mer. La saison touristique débute très bien, mais avec tous les postes affichés dans sa région, notre protagoniste est cependant bien [...]

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Quand expérience client et expérience employé se rencontrent

7 mai 2019

Pas d’expérience client sans expérience employé L’expérience client désigne l’ensemble des émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service. Cette expérience est donc le résultat de l’ensemble des interactions avec l’entreprise. De son côté, l’expérience employé se définit comme l’ensemble des émotions ressenties par un employé avant, pendant et [...]

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