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Blogue

Le feedback : nourrir la motivation des employés

18 juin 2019

  Les personnages suivants sont fictifs, mais toute ressemblance avec des faits réels n’est PAS une pure coïncidence… Le dilemme de Caroline   Caroline est gestionnaire d’une petite entreprise qui offre des excursions en mer. La saison touristique débute très bien, mais avec tous les postes affichés dans sa région, notre protagoniste est cependant bien [...]

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Quand expérience client et expérience employé se rencontrent

7 mai 2019

Pas d’expérience client sans expérience employé L’expérience client désigne l’ensemble des émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service. Cette expérience est donc le résultat de l’ensemble des interactions avec l’entreprise. De son côté, l’expérience employé se définit comme l’ensemble des émotions ressenties par un employé avant, pendant et [...]

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Bien accompagner le stagiaire, mode d’emploi

23 avril 2019

  Vous vous préparez à accueillir un stagiaire dans votre organisation et vous voulez bien jouer votre rôle d’accompagnateur? Voici quelques conseils pour que cette expérience soit pleinement profitable pour les deux parties. Le stagiaire un employé comme les autres?   Quel est le statut du stagiaire? S’il est rémunéré par votre organisation, le [...]

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Se connecter sur l’humain pour mieux performer

29 janvier 2019

  Comme organisation touristique il n’est pas aisé de bien cibler les compétences clés à développer chez nos employés. Les défis sont importants, les besoins sont grands et les ressources souvent limitées.   Dans ce contexte, quelle compétence prioriser? Je vous conseillerais vivement de choisir l’empathie. La maitrise de l’empathie est considérée comme un des [...]

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