En tant que superviseur, gérer fait partie de votre quotidien. On gère la salle à dîner, on gère les opérations, on gère notre stress. Par rapport à l’équipe, on gère les horaires, les absences, les vacances, les salaires, mais on ne peut pas gérer nos employés comme tels. Le rôle du superviseur est [...]
VOIR L'ARTICLESachant que, par notre simple présence ou par nos interactions, nous avons un impact sur les autres, il est important de se demander quel impact nous voulons avoir auprès de nos employés. Un bel exemple de leadership dans l’industrie touristique est celui d’Alain April qui a su partager sa vision, inspirer et avoir l’impact [...]
VOIR L'ARTICLE« Seuls ceux qui sont assez fous pour penser qu’ils peuvent changer le monde y parviennent. » Extrait du discours de Steve Jobs lors de la Campagne Apple, 1997. Les entreprises qui réussissent conçoivent plus de nouveaux produits ou services et utilisent des processus plus efficaces. Leurs leaders nourrissent une culture d’innovation; ainsi, ils augmentent [...]
VOIR L'ARTICLESelon un récent sondage effectué auprès de représentants d’entreprises du secteur touristique canadien,plus des trois quarts des répondants considèrent que la formation est très importante. Du même sondage, plus de 80 % des répondants étaient tout à fait d’accord avec l’énoncé stipulant qu’un personnel qualifié offre un service à la clientèle amélioré, qu’il influe [...]
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