Tout le monde le sait : le vrai père Noël passe ses vacances estivales à Val-David, dans les Laurentides, accompagné d’une soixantaine de lutins. Ces lutins forment une équipe particulièrement soudée, grâce à un processus de gestion RH bien établi et entretenu par une série de rituels. Tous les jours avant l’ouverture, Claude Rousseau, propriétaire [...]
VOIR L'ARTICLEUne gestion flexible et personnalisée, sans les remaniements qui alourdissent l’organisation du quotidien : est-ce une lubie pour une entreprise ? Stéphane Lamothe, directeur général du parc de l’île Saint-Quentin, a fait le pari que non. Et ses résultats tendent à lui donner raison. « On parle beaucoup de conciliation travail-famille, mais ici, on prend soin de tenir [...]
VOIR L'ARTICLEUn emplacement naturel exceptionnel sur la pointe de l’île d’Orléans et des infrastructures classées cinq étoiles : le camping Orléans pourrait se contenter de ces acquis enviables. Or, sa propriétaire comprend l’importance de la contribution des employés à l’expérience client, et le reconnaît publiquement ! À l’accueil, François est tout sourire, visiblement fier que son professionnalisme [...]
VOIR L'ARTICLEUn article paru sur le blogue d’Alain Girard, président de l’Hôtel Château Laurier Québec, a attiré notre attention. Il s’intitule : « Employés heureux, clients heureux : vrai ou faux? » et annonce la mise en place d’une stratégie visant à améliorer l’expérience client. Curieux d’en savoir plus sur la démarche et le « kata d’amélioration », nous [...]
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