Pas d’expérience client sans expérience employé L’expérience client désigne l’ensemble des émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service. Cette expérience est donc le résultat de l’ensemble des interactions avec l’entreprise. De son côté, l’expérience employé se définit comme l’ensemble des émotions ressenties par un employé avant, pendant et [...]
VOIR L'ARTICLEVous vous préparez à accueillir un stagiaire dans votre organisation et vous voulez bien jouer votre rôle d’accompagnateur? Voici quelques conseils pour que cette expérience soit pleinement profitable pour les deux parties. Le stagiaire un employé comme les autres? Quel est le statut du stagiaire? S’il est rémunéré par votre organisation, le [...]
VOIR L'ARTICLEPour pallier la difficulté de conserver son personnel pendant toute la saison, Parcours Aventures a choisi de miser sur la collaboration avec ses concurrents. Une idée qui pourrait faire des petits… Des emplois pour étudiants qui séduisent, sauf que… L’entreprise saguenéenne a introduit au Québec une discipline qui séduit de plus en plus [...]
VOIR L'ARTICLENichée sur la pointe du lac Morency, l’auberge de 126 chambres et appartements a trouvé sa recette pour conserver ses employés non seulement d’une année à l’autre, mais aussi sur une période saisonnière plus longue que prévue. « Je me sens responsable de mon monde ; mes 130 employés ont une famille et [...]
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