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Faire vivre l'expérience client en contexte de pandémie

Faire vivre l’expérience client en contexte de pandémie

Les travailleurs de l’industrie touristique sont un ancrage dans l’expérience qui est vécue par les clients. Vous contribuez à améliorer la satisfaction de la clientèle et à véhiculer une image positive de votre organisation. Le contexte de pandémie apporte cependant plusieurs défis supplémentaires. L’inquiétude de certains clients, le non-respect des règles sanitaires par d’autres et les conflits qui peuvent en découler en sont quelques-uns, tout comme l’application de nouvelles mesures qui peuvent être perçues comme des barrières dans la relation avec le client. Soyez outillés pour faire face à un ensemble de nouvelles situations!

 

Ces webinaires sont réalisés grâce au soutien financier de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) ainsi que du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS). 

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