Agent, agente de bord
Un agent de bord est un employé des services aériens dont la fonction est d’assurer la sécurité et le confort des passagers à bord d’un avion en vue de rendre leur déplacement agréable. Cette fonction de travail se retrouve principalement dans le sous-secteur du transport. Le titulaire du poste travaille généralement dans les compagnies aériennes, les agences touristiques ainsi que les compagnies de croisières.
Principales responsabilités
Détails des responsabilités
1. PLANIFICATION & ORGANISATION DU TRAVAIL
• Avant le décollage, s’informer des conditions de vol auprès du contrôleur de bord et évaluer le nombre de passagers et leurs besoins particuliers
• Vérifier l’état général de la cabine et des approvisionnements
• Vérifier les dispositifs de sécurité
• Répondre aux besoins et demandes de renseignements des passagers
• Après l’atterrissage, remettre l’ordre dans la cabine et vérifier s’il y a des objets oubliés
• Préparer des rapports de vol
2. CONTRÔLE DES ACTIVITÉS À BORD
• Expliquer les mesures d’urgence et l’utilisation des ceintures de sécurité
• S’assurer que les ceintures sont bouclées, les sièges redressés au décollage et à l’atterrissage et dans les situations critiques selon les règles de sécurité prescrites
• Servir des repas et des boissons
• Distribuer journaux, revues, écouteurs, etc.
• Diffuser les messages en cours de vol
• Tenir le registre des boissons et repas servis, le cas échéant
3. SERVICE À LA CLIENTÈLE
• Accueillir les passagers et leur indiquer leurs sièges
• Aider les passagers à s’installer et à descendre
• Répondre aux demandes de renseignements, s’il y a lieu
• Venir en aide aux passagers et aux membres de l’équipage en cas d’urgence
• Traiter les plaintes et les demandes spéciaux s’il y a lieu
Conditions de travail
• Travail à horaire variable
• Fonction exigeant de passer de longues heures debout et souvent dans un espace réduit
• Un rôle pouvant exiger parfois de travailler les fins de semaine, les soirs, les jours fériés ou la nuit
Expérience
• Aucune expérience particulière n’est exigée
• Une expérience en service à la clientèle constitue un atout
Compétences et qualifications
Compétences générales
• Aptitudes le service à la clientèle
• Aptitudes pour le travail d’équipe
• Flexibilité
• Avoir le souci du détail
Connaissances
• Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
• Connaissance et application des normes du travail, des principes de base en santé et sécurité au travail
Habiletés
• Linguistiques :
– Maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit
– Maîtrise ou connaissance de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit
– La maîtrise ou connaissance d’autres langues constitue un atout
• Utiliser des stratégies ou des techniques de communication efficaces
• Communiquer de façon professionnelle
Qualités
• Autonomie
• Sens de l’initiative
• Polyvalence
• Dynamisme
• Entregent
Qualifications/exigences
• Avoir une excellente vision
• Se conformer à l’examen médical préalable à l’embauche et rencontrer tous les critères établis par la compagnie
• Dans certains cas, taille minimum de 160 cm (remarque : la taille exigée est établie en fonction de critères de sécurité. Les agents de bord doivent être assez grands pour atteindre l’équipement de secours des cabines)
Intérêts
• Service à la clientèle
• Vente
• Tourisme
• Voyage
Formations
Un diplôme d’études secondaires est minimalement requis ainsi qu’une formation approuvée par Transports Canada.
