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Appel de talent
– Préposé à l'entretien ménager

Rejoignez notre entreprise et créez avec nous de super souvenirs pour les visiteurs en tant que préposé à l'entretien ménager!

Pourquoi vous êtes important?

Sans l’entretien ménager, un établissement d’hébergement ne survit pas. Vous êtes les travailleurs que l’on voit rarement, mais qui sont vitaux pour l’établissement. Si vous n’êtes plus au poste, l’hôtel/auberge/gîte ne peut tout simplement plus opérer. Gardien de la propreté, de la salubrité, du confort et de la satisfaction première de la clientèle, soyez fier de ce que vous pouvez nous apporter, car les compétences que vous avez pour accomplir vos tâches sont loin d’être données à tous.

Psit!

Si pour vous, les préposés à l’entretien ménager représentent encore plus que ça, n’hésitez pas à modifier ce texte à votre guise.

Nature du travail

Vous débordez d’énergie et aimez traiter vos invités aux petits oignons ? Découvrez le métier de préposé à l’entretien ménager, qui consiste à assurer le confort des clients durant leur séjour dans un établissement d’hébergement.

Psit!

Assurez-vous que cette introduction correspond bien à votre entreprise.

Notez bien : Cette profession représente 22% des emplois en hébergement touristique. Elle est donc la plus importante en termes de nombre dans le secteur. Elle est aussi la profession touristique avec le plus faible attrait chez la population québécoise (seulement 12,4% la trouvent attrayante et 51,8 % la considère même rebutante selon une étude du Conference Board, 2017, Résultat essentiel : Le tourisme, un secteur de choix pour l’emploi).

De grandes actions de valorisation devront être entreprises pour essayer de briser les tabous et les préjugés à l’égard de cette profession, dont celle que n’importe qui peut faire ce travail. Tentez d’en rectifier une partie dans vos offres d’emploi afin d’attirer un plus grand nombre de candidats potentiels et restez cohérent en choisissant des pratiques de ressources humaines qui valorisent le métier.

Qualités attendues

  • Discrétion
  • Honnêteté
  • Autonomie
  • Souci du détail
  • Méthode
  • Sens de la planification

Petit conseil

Il s’agit de suggestions. Supprimez les qualités, ainsi que les compétences et aptitudes indiquées au bloc suivant, qui ne vous touchent pas et ajoutez-en d’autres. Pensez à ce que vous recherchez chez votre préposé à l’entretien ménager.

Et les hommes?

N’oubliez pas les hommes! La profession est toujours majoritairement féminine, mais elle a tendance à se masculiniser de plus en plus. Vous pouvez toujours faire un appel d’inclusion aux hommes qui ont hérité de la bosse du ménage!

Compétences et attitudes essentielles

  • Avoir un souci marqué pour la satisfaction de la clientèle.
  • Démontrer un grand souci pour la propreté, l’hygiène et la salubrité.
  • Apprécier le travail méthodique.
  • Apprécier le travail routinier.
  • Être capable de communiquer en français et en anglais (la maîtrise d’autres langues constitue un atout).

Le métier de préposé à l’entretien ménager nécessite une bonne forme physique. Vous devez donc être capable de :

  • Travailler plusieurs heures debout;
  • Réaliser des mouvements répétitifs;
  • Soulever et déplacer des articles parfois lourds.

Aucune expérience particulière n’est exigée. Cependant, plusieurs employeurs demandent un diplôme d’études secondaires (DES).

Conseil santé, sécurité au travail

Les risques inhérents à la profession surtout d’un point de vue ergonomique et sanitaire sont nombreux.  Mettez de l’avant votre bienveillance à l’égard de la santé de vos employés en décrivant les bonnes pratiques que vous adoptez afin de réduire ces risques : équipements et produits d’entretien adaptés, chambres ergonomiques, etc. Ces informations auront le mérite de rassurer les intéressés.

Conseil « SOS main d’œuvre »

Ce poste peut convenir à un large éventail de travailleurs étant donné le peu de barrières à l’entrée. Pensez à ouvrir vos portes aux bassins de main-d’œuvre dits éloignés du marché du travail : les jeunes décrocheurs, les autochtones et les immigrants, pour n’en nommer que quelques-uns. L’ouverture aux immigrants est déjà bien instaurée comme pratique dans les régions de Montréal et de Laval.

Aussi, demandez-vous s’il est vraiment nécessaire d’exiger le DES. Avec une proportion d’immigrants de plus de 40% dans la profession, des difficultés de recrutement les plus importantes de toutes les professions en hôtellerie (26% des hôteliers éprouvent des difficultés à combler ce poste selon l’Étude sectorielle de MOD en hôtellerie de 2016), exigez ce critère seulement s’il vous semble vraiment essentiel.

Tâches

En tant que préposé à l’entretien ménager, vous effectuerez plusieurs tâches.

  • Préparer le matériel nécessaire à l’entretien des lieux en fonction de feuilles d’affectation (monter le chariot).
  • Accomplir les activités liées à l’entretien ménager et au confort du client: changer la literie et faire les lits; épousseter les meubles; passer l’aspirateur sur les moquettes, tapis, rideaux et meubles rembourrés; désinfecter et nettoyer les installations sanitaires et les planchers et débarrasser les ordures.
  • Rendre l’unité attrayante pour la clientèle (refaire le plein de produits d’accueil, de papeterie et d’outils promotionnels, bien désodoriser, etc.).
  • Vérifier l’état du mobilier et des équipements, et rapporter les irrégularités par rapport à l’état des chambres.
  • Nettoyer les pièces ou accessoires annexes à l’unité de location (cuisinette, bain à remous, foyer, etc.)
  • Procéder aux activités de fermeture de sa journée de travail (préparer le matériel pour le quart de travail suivant, ramener l’équipement non utilisé, remplir sa feuille d’affectation).

Halte-là!

Les tâches du préposé à l’entretien ménager varient d’une entreprise à l’autre. Portez une attention particulière à cette section afin de la personnaliser.

Horaires

Les possibilités sont nombreuses :

  • De jour, de soir, de fin de semaine et jours fériés;
  • Horaire constant ou variable;
  • Quart de travail en continu ou heures coupées;
  • Temps plein ou partiel;
  • Permanent ou saisonnier.

Comme bien des métiers dans l’industrie touristique, le mot d’ordre est flexibilité. En effet, le nombre d’heures que vous travaillerez peut varier d’une saison à l’autre, voire de semaine en semaine: les périodes de fort achalandage sont parfois suivies d’une période d’accalmie.

À personnaliser absolument!

L’horaire est un élément déterminant pour un candidat. Vous devez donc décrire ce qui l’attend. Bien partager les besoins de votre entreprise l’aidera à mieux comprendre le contexte du métier. Les horaires de travail, c’est, sans aucun doute, votre enjeu numéro 1 ! Et la flexibilité devient alors votre meilleure alliée. Toutefois, assurez-vous d’être équitable avec tout le monde. Vos employés de longue date y ont aussi droit. Pour fidéliser vos travailleurs en entretien ménager, essayez de prévoir plus de ressources afin d’offrir une meilleure conciliation vie personnelle/travail.

Précarité

Cette profession est parmi les plus précaires de l’industrie touristique avec 37% des préposés qui ne travaillent qu’à temps partiel et 46% qui travaillent moins de 40 semaines par année, pourcentages plus élevés que pour les autres professions du secteur de l’hébergement. Il existe aussi beaucoup d’iniquité entre les employés d’agence de placement et le personnel syndiqué de certains établissements. Faites attention à la précarité de l’emploi et tentez de stabiliser le plus possible les conditions de travail surtout dans l’optique où les jeunes sont en décroissance dans la profession et où de nombreux départs à la retraite sont à prévoir.

Rémunération

Votre salaire variera en fonction de plusieurs facteurs :

  • Votre expérience de travail;
  • La localisation, la taille et la notoriété de l’entreprise;
  • L’appartenance à une chaîne;
  • La saisonnalité des activités;
  • La présence d’un syndicat.

Piste de réflexion

Dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre, vous devez charmer les candidats grâce, entre autres, aux conditions et à l’ambiance de travail. Quelles sont vos bonnes pratiques ? Mettez-les de l’avant. Et surtout, n’hésitez pas à faire preuve de créativité!

Avantages distinctifs

  • Assurance collective
  • Uniforme fourni et entretenu
  • Repas fournis sur place
  • Rabais sur certains services fournis par l’hôtel
  • Abonnement au transport en commun
  • Transport fourni et payé

Concurrence

Il existe une forte concurrence provenant des secteurs non touristiques pour cette profession, notamment face au secteur institutionnel et à celui des services aux entreprises qui offrent des salaires nettement plus avantageux que ceux de l’industrie touristique dans plusieurs cas. Faute de moyens, si vous n’avez pas la possibilité d’offrir des salaires équivalents, soyez transparent, mais essayez de miser encore une fois sur ce qui vous distingue pour contrebalancer l’aspect financier: climat de travail, équipe en place, occasions d’apprentissage, opportunités et particularités du milieu hôtelier, etc.

Mission reconnaissance

N’oubliez pas que les préposés à l’entretien ménager sont les travailleurs de l’ombre de votre entreprise et qu’on attribue souvent des préjugés à l’égard de leur profession. De ce côté, vous avez un devoir de reconnaissance envers ces travailleurs qui vaut souvent son pesant d’or sur le plan de la satisfaction et de l’engagement au travail.

Possibilités d’avancement

Si vous voulez réaliser toute votre carrière en tant que préposé à l’entretien ménager, c’est parfait. Et si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’est tout aussi possible. 

LIGNE DU TEMPS

  1. Superviseur à l’entretien ménager
  2. Directeur de l’entretien ou gouvernant

VOUS COMMENCEZ DANS LE MÉTIER? 

Le Programme d’apprentissage en milieu de travail (PAMT) est une formation terrain basée sur un modèle apprenti/compagnon qui vous permet d’obtenir un certificat de qualification professionnelle.

C’est comme vous voulez!

Gardez cette section seulement si elle correspond à votre réalité. Sinon, ignorez-la tout simplement.

Notez bien : Seulement 8% des Canadiens considèrent le métier de préposé à l’entretien ménager comme une carrière professionnelle alors que la majorité y font carrière (Conference Board, 2017, Résultat essentiel : Le tourisme, un secteur de choix pour l’emploi). Présenter les possibilités de carrière et de développement de compétences peut contribuer à atténuer cette perception négative surtout sachant que la main-d’œuvre en entretien ménager est souvent très faiblement scolarisée, mais qu’elle a toutefois un excellent potentiel de développement.

Le programme d’apprentissage en milieu de travail (PAMT)

Ce programmes est peu utilisé dans ce métier bien qu’il soit un bon modèle de formation pour la relève, un outil de reconnaissance du travail des préposés d’expérience et une façon de professionnaliser le métier via un Certificat de qualification professionnelle. Avez-vous pensé l’utiliser?

Le programme de Reconnaissance des compétences de la main-d’oeuvre (RCMO)

Ce programme permet d’évaluer et de certifier vos préposés d’expérience. Proposez-leur, les préposés ne se sentiront que valorisés dans ce qu’ils font!

Note : La forme masculine est utilisée dans cette description dans le seul but d’en alléger le contenu.

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