21/08/25 –
Fiche 2.
Développer les compétences manquantes
Une fois le besoin identifié, l’étape suivante consiste à déterminer les compétences qu’il faut acquérir ou renforcer pour atteindre vos objectifs. Dans un secteur touristique en pleine transformation, certaines compétences s’avèrent incontournables pour assurer la compétitivité et la pérennité des entreprises.
Voici les compétences les plus recherchées aujourd’hui pour accompagner la transformation du secteur :
1. Compétences en gestion de la communication, des réseaux et des partenariats
Favoriser la collaboration entre acteurs, créer des synergies et offrir une expérience touristique complète sont des leviers essentiels, particulièrement pour les PME.
La diversité culturelle du bassin de travailleurs constitue une richesse, mais elle demande aussi des habiletés accrues en matière de communication interculturelle, de gestion d’équipes plurielles et de partenariats stratégiques.
2. Compétences en usage des technologies de l’information et des communications (TIC)
La maîtrise des outils numériques est devenue incontournable. Les TIC permettent d’optimiser les interactions au sein de l’écosystème touristique, d’améliorer la relation client et de renforcer la compétitivité des entreprises.
Déployer efficacement ces technologies et former les équipes à leur utilisation devient un atout déterminant pour le succès à long terme.
3. Compétences entrepreneuriales et juridiques
L’entrepreneuriat touristique exige une combinaison variée :
- Compétences techniques et de gestion (planification, finances, marketing)
- Compétences personnelles (travail d’équipe, leadership, négociation)
- Compétences réglementaires et juridiques, cruciales pour concevoir des produits touristiques, contractualiser avec des partenaires et développer des circuits innovants.
Ces habiletés sont particulièrement nécessaires pour les gestionnaires et les travailleurs autonomes.
4. Compétences en analyse des mégadonnées et en intelligence artificielle (IA)
Les mégadonnées et l’IA ouvrent des perspectives immenses : prévisions de la demande, personnalisation de l’expérience client, détection de tendances, innovation en produits et services.
Les entreprises touristiques doivent donc se préparer à intégrer ces compétences de haut niveau, qui seront parmi les plus stratégiques dans les prochaines années.
5. Compétences en développement durable
Les pratiques durables ne sont plus une option : elles sont désormais attendues par les clientèles et exigées par plusieurs partenaires institutionnels.
Ces compétences couvrent :
- La lutte contre le changement climatique
- L’économie circulaire et l’efficacité énergétique
- La responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
- L’intégration de critères durables dans les activités quotidiennes.
À retenir : Investir dans ces compétences, c’est préparer votre entreprise à relever les défis actuels tout en anticipant les transformations futures. Le choix d’une formation doit donc s’appuyer sur ces priorités stratégiques, pour mieux répondre aux attentes de vos clients, mobiliser vos équipes et rester compétitif dans un marché en mutation rapide.
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