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Mesures préventives en contexte de pandémie

Faire vivre l’expérience client en contexte de pandémie

Les travailleurs de l’industrie touristique sont un ancrage dans l’expérience qui est vécue par les clients. Vous contribuez à améliorer la satisfaction de la clientèle et à véhiculer une image positive de votre organisation. Le contexte de pandémie apporte cependant plusieurs défis supplémentaires. L’inquiétude de certains clients, le non-respect des règles sanitaires par d’autres et les conflits qui peuvent en découler en sont quelques-uns, tout comme l’application de nouvelles mesures qui peuvent être perçues comme des barrières dans la relation avec le client. Soyez outillés pour faire face à un ensemble de nouvelles situations!

 

Ces webinaires sont réalisés grâce au soutien financier de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) ainsi que du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS). 

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Hygiène et salubrité au travail en contexte de pandémie

Alors que les entreprises reprennent graduellement leurs activités, les travailleurs se retrouvent plongés dans un environnement où les façons de faire ont changé. Ils doivent appliquer ces nouvelles méthodes à eux-mêmes, les faire respecter par la clientèle, demeurer alertes pour signaler les situations à risque et rester disciplinés à l’extérieur du travail. La formation convient aux travailleurs sur le point de revenir à l’emploi, mais aussi à ceux et celles qui sont déjà au travail et pourraient renforcer et valider leurs connaissances et leurs comportements. Elle est basée sur une approche pédagogique qui favorise l’acquisition des bons comportements et leur maintien dans le temps.

 

Cette formation en ligne est réalisée grâce au soutien financier de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) ainsi que du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS). 

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Mesures préventives en contexte de pandémie

Alors que les entreprises reprennent leurs activités, les gestionnaires doivent revoir l’aménagement des lieux, les horaires de travail, les procédures de travail et les politiques afin de limiter les risques de propagation de la COVID-19. Ils doivent mettre en place des solutions réalistes et efficaces, puis transmettre ces nouvelles façons de faire au personnel. Ces trois webinaires de 30 minutes visent à outiller les gestionnaires afin qu’ils puissent appliquer les mesures de prévention adéquates dans leur organisation. Elle peut également convenir aux gestionnaires qui ont déjà mis en place des mesures de prévention, mais désirent les valider, les raffiner ou s’assurer qu’ils n’ont rien oublié. La formation revoit aussi les notions de droits et d’obligations de l’employeur et de l’employé en tenant compte du contexte de pandémie.

 

Le CQRHT vous propose une formation à distance composée de trois webinaires de 30 minutes chacun qui sont prévus à des dates distinctes. Ces webinaires sont réalisés grâce au soutien financier de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) ainsi que du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS). 

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Organiser le travail en contexte de pandémie

Vous êtes confrontés à plusieurs défis de taille, jamais rencontrés auparavant, et il est important de vous positionner en leader responsable et rassurant. Les exigences et les recommandations de la santé publique requièrent des ajustements au sein des organisations, avec de nouvelles procédures, descriptions de postes, etc. Dans ce contexte, les moyens doivent être revisités et c’est pourquoi l’adaptation de l’organisation du travail se doit d’être l’une des premières étapes afin de bien répondre à la réalité actuelle. Lors de cette formation, vous serez appelés à réfléchir sur vos pratiques et vos outils afin de bonifier ceux-ci pour vous permettre de prendre action rapidement et efficacement. Plusieurs outils concrets vous seront partagés!

 

Ces webinaires sont réalisés grâce au soutien financier de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) ainsi que du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS). 

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