L’IA est déjà entrée dans le quotidien des entreprises touristiques
L’intelligence artificielle n’est plus une technologie d’avenir : elle fait désormais partie du quotidien de nombreuses entreprises touristiques. Les gestionnaires comme les employés l’utilisent pour gagner du temps, produire du contenu, rechercher de l’information ou encore soutenir certaines prises de décision. Pourtant, cette adoption se fait souvent sans accompagnement ni cadre d’utilisation.
Les données recueillies par le CQRHT illustrent bien cette réalité. 69 % des employés du tourisme affirment avoir acquis leurs connaissances en intelligence artificielle par expérimentation personnelle, tandis que 61 % des entreprises jugent assez ou très urgent de développer des formations en IA. Il existe donc un décalage concret entre les usages qui se développent sur le terrain et les moyens mis en place pour les encadrer.
Au-delà de la technologie, l’intelligence artificielle devient aujourd’hui un véritable enjeu RH. Elle soulève des questions liées à la productivité, au développement des compétences, à l’éthique, à la gestion du changement et à l’évolution des pratiques de travail.
Un sujet qui ne s’improvise pas
L’intelligence artificielle ouvre de nombreuses possibilités pour les entreprises touristiques, mais son intégration ne s’improvise pas. Dans le secteur, les usages touchent déjà plusieurs fonctions du quotidien. Certaines organisations utilisent l’IA pour rédiger des communications, générer des idées de contenu ou répondre plus rapidement à certaines demandes. D’autres souhaitent aller plus loin en exploitant leurs données, en automatisant certaines tâches répétitives ou en optimisant leurs opérations.
Selon l’étude du CQRHT, 80 % des entreprises identifient l’intelligence artificielle comme un levier potentiel d’amélioration de la productivité. Dans ce contexte, former les équipes permet de développer un langage commun, de réduire la dépendance aux essais individuels et d’accompagner les gestionnaires dans une utilisation plus réfléchie des outils. Alors que le temps et les ressources demeurent limités dans plusieurs organisations touristiques, mieux comprendre l’IA permet d’en faire un véritable soutien plutôt qu’une source d’incertitude.
Se former pour mieux accompagner les équipes
Aujourd’hui, 70 % des entreprises indiquent ne pas offrir de formation en intelligence artificielle à leurs employés, alors qu’une majorité affirme utiliser ces outils au quotidien. Le CQRHT souhaite accompagner cette transition en proposant des ressources et des formations adaptées à la réalité des entreprises touristiques.
Développer les compétences en IA, ce n’est pas seulement apprendre à utiliser un nouvel outil. C’est aussi renforcer le rôle des gestionnaires, soutenir les équipes dans l’évolution de leurs pratiques et favoriser une intégration responsable des nouvelles technologies.
S'outiller aujourd'hui, c'est donner aux organisations les moyens d'utiliser l'IA de façon efficace, sécuritaire et pertinente.
Des bénéfices concrets pour les entreprises
Développer les compétences en intelligence artificielle permet notamment de :
- gagner du temps sur certaines tâches répétitives;
- produire des communications plus efficacement;
- mieux exploiter les données issues des opérations;
- soutenir les équipes dans leur travail quotidien;
- améliorer la productivité de l’organisation;
- développer une utilisation plus encadrée et responsable de l’IA.
Dans un contexte de rareté de la main-d’œuvre et des compétences, investir dans la formation devient un véritable levier de performance.
Préparer les équipes aux réalités de demain – Une formation disponible en janvier 2027
Le CQRHT est fier d’annoncer l’obtention d’un financement de 465 000$, par l’entremise du Fonds de développement et de reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre (FDRCMO) afin de développer un ambitieux programme de formation en intelligence artificielle.
Lire l’article : https://cqrht.qc.ca/nouvelle/financement-formation-ia/
