Tourisme d’affaires : les compétences qui feront la différence demain

Tourisme d’affaires : les compétences qui feront la différence demain

Un secteur à forte valeur ajoutée

Le tourisme d’affaires est un produit à forte valeur ajoutée où le visiteur dépense en moyenne deux fois plus que le touriste d’agrément. Conscient de son importance pour l’économie québécoise, le ministère du Tourisme (MTO) a mis en place une stratégie visant à accélérer le développement de ce segment. Une telle ambition repose toutefois sur un élément essentiel : le développement des compétences des gestionnaires et des professionnels qui œuvrent dans cette industrie.

Le MTO ambitionne de générer plus de 2,5 milliards de dollars de recettes provenant du tourisme d’affaires d’ici 2027, alors que les dernières recettes mesurées étaient de l’ordre de 2 milliards de dollars en 2019, avant la pandémie. La filière représente également près de 30 000 emplois au Québec.

À Montréal seulement, les 477 événements d’affaires tenus en 2025 ont attiré plus d’un million de visiteurs et généré environ 438 M$ de retombées économiques pour Montréal et le Québec. C’est 43 M$ de plus qu’en 2024, malgré un nombre inférieur d’événements, ce qui démontre que le secteur attire des congrès et des rencontres à plus forte valeur.

Des compétences qui évoluent au rythme du secteur

Les grandes évolutions du comportement des clientèles d’affaires, particulièrement sur les marchés internationaux, conjuguées à la transformation de l’écosystème touristique avec l’avènement de l’intelligence artificielle et des nouvelles technologies, nécessitent des compétences plus spécifiques et mieux adaptées aux attentes de cette clientèle.

L’utilisation de l’intelligence artificielle dans la conception de forfaits d’affaires, par exemple, permet de proposer des expériences plus personnalisées. La création de séjours alliant activités professionnelles, découvertes touristiques et immersion auprès des communautés locales constitue également une tendance de plus en plus recherchée.

L’accueil des groupes de congressistes représente un autre enjeu majeur. Assurer la fluidité des opérations et veiller à ce que toutes les prestations – restauration, hébergement, multimédia ou logistique – répondent à des standards élevés de qualité exige des gestionnaires capables d’évoluer dans un contexte multiculturel et de gérer efficacement la pression inhérente à ce type d’événements.

Une formation conçue pour répondre aux besoins de l’industrie

Afin d’accompagner cette évolution, le CQRHT développe une formation spécifiquement consacrée au tourisme d’affaires. Cette formation est essentielle pour notre industrie puisqu’aucune autre offre n’est actuellement destinée aux gestionnaires et aux travailleurs spécialisés en tourisme d’affaires.

Dans les régions, plusieurs gestionnaires occupent des fonctions généralistes. L’acquisition de compétences spécialisées leur permettra de développer une expertise plus approfondie et de mieux répondre aux besoins de leur clientèle.

Dans les régions métropolitaines, où les professionnels disposent déjà d’une expertise plus pointue, le renforcement des compétences grâce à des formations portant sur des thématiques innovantes contribuera à améliorer leur efficacité et leur productivité.

Le programme a été développé avec des partenaires spécialisés en tourisme d’affaires identifiés lors de l’analyse des besoins. Leur contribution garantit la pertinence des contenus ainsi que la qualité des apprentissages proposés. Certains modules seront offerts en formule hybride, une approche fortement recommandée lorsqu’il s’agit d’expérimenter de nouveaux outils et de développer des compétences spécifiques directement applicables dans les organisations.

Un programme qui accompagne l’avenir du tourisme d’affaires

Ce programme de formation en tourisme d’affaires vient soutenir la vision portée par le ministère du Tourisme afin de favoriser le développement de cette activité à forte valeur ajoutée. Il constitue également une première au Québec, puisqu’aucune autre formation n’est actuellement offerte aux gestionnaires en tourisme d’affaires. La formation apportera des bénéfices concrets aux entreprises, notamment par l’amélioration de la qualité des services, la fidélisation de la clientèle, des gains de productivité ainsi qu’une meilleure expérience employé grâce au développement des compétences. Flexible et adapté à la réalité du secteur, ce programme sera offert par des experts de l’ESG+ UQAM, Yulism, Meet4Impact, Tourisme Autochtone Québec, Tourisme Montréal et du Conseil québécois des événements écoresponsables.