Leadership

Un sain climat de travail, c’est aussi ma responsabilité.

Dans une industrie où l’expérience client est primordial, quel est le rôle et l’importance du superviseur afin d’offrir un climat de travail sain ?

Vos valeurs et celles de votre entreprise sont-elles enlignées ?

Les valeurs répondent à la question « qu’est-ce qui est vraiment important ?» Elles donnent le ton aux compétences nécessaires, aux comportements et attitudes attendues des employés et l’environnement de travail.

(Y + Z) > 2.0 !

Une équation simple pour dire que les attentes et les comportements des touristes de la génération des milléniaux ne se limitent pas à l’utilisation des nouvelles technologies et des nouveaux médias!

Savoir mobiliser son équipe

La mobilisation des employés demeure une priorité pour les superviseurs d’aujourd’hui et de demain. Savoir mobiliser est simple et complexe à la fois. Simple parce qu’il s’agit de rassembler des forces dans un groupe pour agir dans un but commun. Complexe parce que la mobilisation exige de pouvoir agir sur différents facteurs à la fois.

Les « moments d’enchantement » !

C’est en concevant et en générant de réelles émotions que l’on crée des « moments d’enchantement », ces moments très personnels, intenses quand on les vit, mais surtout que l’on aime faire revivre, raconter et montrer.

Groupe de discussion sur les enjeux RH en tourisme

Afin de mieux comprendre les défis entourant la question des ressources humaines, et l’état du tourisme au pays, RH Tourisme Canada et le Conference Board du Canada organisent une série de groupes de discussion avec des acteurs du tourisme.

S’il vous plait…Dessine-moi une expérience !

Il ne suffit pas de planifier le besoin, le produit, le service, la prestation, la transaction, … Il faut aussi anticiper les réactions, les ressentis, les relations, qui vont titiller l’imagination et faire jaillir les émotions.

La mobilisation, un levier de l’expérience client…et réciproquement !

La mobilisation ne se décrète pas, elle émerge ! L’organisation doit mettre en place les conditions favorables pour qu’une masse critique d’employés se mobilisent.

Expérience client : parlons rentabilité!

Reconnaissons que l’impact de l’expérience client sur l’augmentation du chiffre d’affaires et le souci de la rentabilité reste une des préoccupations principales des entrepreneurs et gestionnaires. C’est normal…et même sain pour la pérennité de l’organisation!

S’approprier son rôle de superviseur

Le superviseur détient un rôle clé dans le bon déroulement des opérations comme un chef d’orchestre ou le capitaine d’un bateau.

Les 3 ingrédients clés de l’expérience client

Ne devant rien au hasard, l’expérience client en tourisme est un réel facteur de différenciation, de performance, de compétitivité et de croissance.