Pratique RH

Les « moments d’enchantement » !

C’est en concevant et en générant de réelles émotions que l’on crée des « moments d’enchantement », ces moments très personnels, intenses quand on les vit, mais surtout que l’on aime faire revivre, raconter et montrer.

S’il vous plait…Dessine-moi une expérience !

Il ne suffit pas de planifier le besoin, le produit, le service, la prestation, la transaction, … Il faut aussi anticiper les réactions, les ressentis, les relations, qui vont titiller l’imagination et faire jaillir les émotions.

La mobilisation, un levier de l’expérience client…et réciproquement !

La mobilisation ne se décrète pas, elle émerge ! L’organisation doit mettre en place les conditions favorables pour qu’une masse critique d’employés se mobilisent.

Gérer avec le PODC

Le PODC, un processus de gestion éprouvé depuis nombreuses années, est un outil indispensable pour les superviseurs et gestionnaires de l'industrie touristique.

Expérience client : parlons rentabilité!

Reconnaissons que l’impact de l’expérience client sur l’augmentation du chiffre d’affaires et le souci de la rentabilité reste une des préoccupations principales des entrepreneurs et gestionnaires. C’est normal…et même sain pour la pérennité de l’organisation!

S’approprier son rôle de superviseur

Le superviseur détient un rôle clé dans le bon déroulement des opérations comme un chef d’orchestre ou le capitaine d’un bateau.

Les 3 ingrédients clés de l’expérience client

Ne devant rien au hasard, l’expérience client en tourisme est un réel facteur de différenciation, de performance, de compétitivité et de croissance.

Enquête sur les perspectives du tourisme et les enjeux liés à la main-d’œuvre

Notre partenaire, le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT), collabore à une enquête lancée par le Conference Board du Canada et qui porte sur les perspectives du tourisme et les enjeux liés à la main-d'oeuvre.