Conseils d’experts RH

Comment nos perceptions influencent nos communications ?

Test en 15 questions qui vous permet de découvrir votre canal de communication privilégié entre le visuel, l’auditif et le kinesthésique. Ce sont les trois sens les plus utilisés.

Le service à la française !

Ma participation au Salon de la Relation Clients, le 14 avril dernier à Paris, m’a permis d’assister à une conférence présentant les résultats d’une étude sur « Les Français et les services ». Toujours intéressant de voir ce qui se passe ailleurs, pour s’interroger sur ce qu’il en est chez nous !

Planifier une réunion pour la rendre pertinente et efficace

Les réunions peuvent devenir notre alliée et nous faire gagner du temps! Pour cela, il faut s’assurer de la pertinence de chacune des réunions et de son efficacité avec un ordre du jour bien rédigé.

L’offre de stages en entreprise, comment en tirer profit

Est-ce qu’un stagiaire peut être bénéfique pour mon entreprise? Et si oui, comment en maximiser les retombées positives?

Quatre entreprises prêtes à relever de nouveaux défis!

Le CQRHT tient à féliciter les 4 premières entreprises à avoir complété le Parcours de formation pour le développement de produits touristiques de nature et d'aventure à Stoneham le 5 avril dernier.

Le stress: savoir le reconnaître et le transformer

Laissez-moi vous raconter l’histoire de ma collègue Magalie, préposée à la réception du Charmant Hôtel depuis un an et demi.

Améliorations à l’assurance-emploi!

Afin de contribuer à réduire la période durant laquelle un demandeur se retrouve sans revenu, le budget 2016-2017 propose de modifier la loi de manière à faire passer le délai de carence de deux semaines à une semaine à compter du 1er janvier 2017.

La direction donne…la direction !

Présidents, propriétaires, fondateurs, directeurs généraux… Quelle que soit la taille de l’organisation, ce sont les « big boss », qui donnent le ton à l’expérience client ! 

Déléguer sans difficulté

Depuis quelques semaines, Antoine, gérant de bistro, se sent tellement submergé qu’il n’en voit plus la fin. Comme lui, quand on court sans cesse sur le plancher, il nous parait bien difficile de déléguer.

Strom spa: une expérience client inspirante et transpirante!

L’expérience client se fait et se vit sur le terrain! Le cas du Strom spa, évoqué avec Anne Joyal, co-propriétaire et Vice-présidente Expérience client, permet d’illustrer concrètement, par des pratiques et des outils, le modèle des « 3 ingrédients de l’expérience client ».

Gala des 12es Grands prix de la relève en restauration, tourisme et hôtellerie

Le CQRHT était présent au gala des 12es Grands prix de la relève en restauration, tourisme et hôtellerie qui s'est tenu à l'hôtel Château Bromont le 10 mars dernier.

Comment vos employés vous accordent-ils de la crédibilité ?

J’échangeais dernièrement avec un de mes amis qui vient tout juste d’accepter un poste de superviseur dans un hôtel où il travaille depuis deux ans. Il me disait trouver la transition «pas évidente», surtout pour établir sa crédibilité auprès de certains de ses collègues, qui sont devenus des amis, et dont il est maintenant le superviseur.