Reconnaissons que l’impact de l’expérience client sur l’augmentation du chiffre d’affaires et le souci de la rentabilité reste une des préoccupations principales des entrepreneurs et gestionnaires. C’est normal…et même sain pour la pérennité de l’organisation!
S’approprier son rôle de superviseur
Le superviseur détient un rôle clé dans le bon déroulement des opérations comme un chef d’orchestre ou le capitaine d’un bateau.
Les 3 ingrédients clés de l’expérience client
Ne devant rien au hasard, l’expérience client en tourisme est un réel facteur de différenciation, de performance, de compétitivité et de croissance.
Enquête sur les perspectives du tourisme et les enjeux liés à la main-d’œuvre
Notre partenaire, le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT), collabore à une enquête lancée par le Conference Board du Canada et qui porte sur les perspectives du tourisme et les enjeux liés à la main-d'oeuvre.
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