05/08/25 –
Fiche 1.
Identifier le besoin réel
Avant même de choisir une formation, il est essentiel de bien cerner le besoin auquel elle doit répondre. Pourquoi former ? Pour résoudre quel problème ou accompagner quel changement ?
Dans l’industrie touristique, les défis sont nombreux : baisse de la satisfaction client, roulement élevé du personnel, pénurie de main-d’œuvre, nouvelles attentes des clientèles, exigences en matière de développement durable… Ces réalités transforment la façon dont les entreprises doivent envisager le développement des compétences.
Prenons un exemple concret : une entreprise remarque une baisse des commentaires positifs sur l’accueil client. Ce constat soulève un besoin clair : renforcer les compétences en service à la clientèle. Autre situation : une équipe réduite doit désormais assumer plusieurs fonctions. Ici, le besoin devient la polyvalence. Dans ces cas, choisir une formation adéquate permet de combler l’écart entre la situation actuelle et celle visée.
Avant de sélectionner une formation, posez-vous ces questions :
- Quel problème tentons-nous de résoudre ?
- Est-ce un enjeu de savoir-faire, de comportement, de motivation ?
- Ce besoin est-il ponctuel ou structurel ?
- Qui est concerné dans l’équipe ?
Un bon diagnostic évite les formations inutiles ou mal ciblées. Il permet aussi de mobiliser les bons employés au bon moment, tout en démontrant que la formation est un outil stratégique, et non une dépense superflue.
À retenir : La formation doit être un levier de transformation, alignée avec les priorités de l’entreprise et les réalités du terrain. C’est le point de départ d’un parcours réussi.
Des outils existent : pour mettre en place votre processus de formation à l’interne, le CQRHT a développé une trousse à outil sur la formation pour vous accompagner (50$)
