Mobilisation

5 conseils pour faire une bonne première impression

Si ce n’est déjà fait, vous accueillerez bientôt plusieurs nouveaux employés en vue de la saison estivale qui arrive à grands pas. La façon dont vous vous y prendrez pour les accueillir et les intégrer déterminera, de façon durable, la perception qu’ils auront de votre entreprise. 

La prévention au menu

Dans les coulisses du monde de la restauration, on trouve une équipe d’employés disciplinés pour lesquels chaque geste et chaque minute comptent. Or, le domaine de la restauration est reconnu pour être un milieu où les risques d’accident sont fréquents et variés.

Êtes-vous prêts à accueillir vos sauveteurs et vos baigneurs?

Plusieurs d’entre vous ont des piscines intérieure ou extérieure, au grand bonheur de vos petits et grands clients! En tant que gestionnaire, vous savez alors tout ce que cela implique : se conformer au règlement sur la sécurité dans les bains publics, recruter et accueillir le personnel de surveillance ou suivre les formations appropriées, procéder à l’ouverture de la piscine, faire l’entretien, etc.

Méritez-vous la confiance de vos employés?

Personne n’envisagerait de s’engager avec un partenaire en qui il n’a pas confiance. Il en va de même au travail; les employés ont besoin d’établir une relation de confiance avec leur gestionnaire pour pouvoir se mobiliser.

La recette de la perfection en expérience client… et son mode d’emploi

Roulements de tambour… En avril 2017, Hotels.com, géant de la réservation, dévoilait la recette pour atteindre la perfection en matière d’expérience client dans le domaine de l’hôtellerie.

L’art de motiver ses troupes: entrevue avec Charles Désourdy

Le président de Bromont, montagne d’expériences, Charles Désourdy, est reconnu entre autres pour son leadership en matière de développement de produits et d’initiatives en marketing, ainsi que pour son engagement dans l’industrie du ski.

6 conseils pour soutenir vos employés en période de changement

Tout changement suscite naturellement des réactions chez les employés. Selon les experts, les préoccupations des employés peuvent contribuer à améliorer les stratégies mais encore faut-il que cette énergie soit bien canalisée.

Agir comme leader de l’expérience client, c’est payant!

Alain April, directeur général de l'hôtel Le Bonne Entente, importe dans le quotidien des invités de l’établissement hôtelier qu’il opère, une expérience client supérieure et toujours innovante. Il intègre les meilleures pratiques des autres établissements hôteliers et cherche constamment à se différencier.

Avoir l’impact souhaité, par où commencer?

Sachant que, par notre simple présence ou par nos interactions, nous avons un impact sur les autres, il est important de se demander quel impact nous voulons avoir auprès de nos employés.

L’expérience client à l’hôtel Le Bonne Entente: « Remarquable, tout comme vous » !

Établi à Québec depuis plus de 65 ans et classé 5 étoiles, 4 diamants et 4 étoiles Forbes, le Bonne Entente propose notamment 160 chambres et suites, des restaurants et bars, des salles de réunion et un centre de santé Amerispa.

Faire différemment pour se démarquer: une valeur sûre en expérience client

Avec plus de 20 000 restaurants au Québec, se démarquer dans le secteur de la restauration, qui plus est lorsqu’on sert de la pizza, relève presque du génie. Et il en fallait un, du moins un ingénieur, pour faire les choses différemment. Et faire les choses différemment, lorsqu’il est question d’expérience client, ça ne peut être que rafraîchissant!

5 conseils pour favoriser l’innovation chez vos employés!

Les leaders nourrissent une culture d’innovation; ainsi, ils augmentent la productivité, conservent leurs collaborateurs et fidélisent leurs clients.