Ressources humaines

L’expérience client : des attentes qui évoluent!

Les attentes, qui évoluent rapidement, constituent des champs de réflexion et d’opportunités pour toute entreprise du secteur touristique qui contribue activement à l’intelligence de sa destination ! Il ne faut pas oublier que l’équilibre entre l’humain et la technologie.

Enquête auprès des travailleurs de la restauration

Le CQRHT, en collaboration avec l'Association des restaurateurs du Québec (ARQ) et l'Institut de recherche sur l'intégration professionnelle des immigrants (IRIPI), lancera dès l'automne prochain une enquête visant à  tracer le portrait des besoins et des attentes des travailleurs de la restauration sur les questions reliées à l’attractivité, la rétention, la formation, les conditions de travail et les pratiques RH.

Le feedfoward ou comment donner du feedback autrement

La technique du « feedforward » consiste à formuler des demandes ou à proposer des options ou des solutions tournées vers l’avenir. Elle aide la personne à visualiser le futur.

La reconnaissance non monétaire, c’est payant!

Reconnaissance non monétaire : Réaction constructive et authentique, de préférence personnalisée, spécifique, cohérente et à court terme qui s’exprime dans les rapports humains.

Réaliser une réunion avec brio

Maintenant que nous pouvons planifier une réunion pour la rendre pertinente et efficace, nous devons nous préparer à la réaliser pour que ce soit un succès. La stratégie gagnante pour y arriver est de suivre une structure de fonctionnement.

Planifier une réunion pour la rendre pertinente et efficace

Les réunions peuvent devenir notre alliée et nous faire gagner du temps! Pour cela, il faut s’assurer de la pertinence de chacune des réunions et de son efficacité avec un ordre du jour bien rédigé.

L’offre de stages en entreprise, comment en tirer profit

Est-ce qu’un stagiaire peut être bénéfique pour mon entreprise? Et si oui, comment en maximiser les retombées positives?

Le stress: savoir le reconnaître et le transformer

Laissez-moi vous raconter l’histoire de ma collègue Magalie, préposée à la réception du Charmant Hôtel depuis un an et demi.

Améliorations à l’assurance-emploi!

Afin de contribuer à réduire la période durant laquelle un demandeur se retrouve sans revenu, le budget 2016-2017 propose de modifier la loi de manière à faire passer le délai de carence de deux semaines à une semaine à compter du 1er janvier 2017.

La direction donne…la direction !

Présidents, propriétaires, fondateurs, directeurs généraux… Quelle que soit la taille de l’organisation, ce sont les « big boss », qui donnent le ton à l’expérience client ! 

Gala des 12es Grands prix de la relève en restauration, tourisme et hôtellerie

Le CQRHT était présent au gala des 12es Grands prix de la relève en restauration, tourisme et hôtellerie qui s'est tenu à l'hôtel Château Bromont le 10 mars dernier.

Comment vos employés vous accordent-ils de la crédibilité ?

J’échangeais dernièrement avec un de mes amis qui vient tout juste d’accepter un poste de superviseur dans un hôtel où il travaille depuis deux ans. Il me disait trouver la transition «pas évidente», surtout pour établir sa crédibilité auprès de certains de ses collègues, qui sont devenus des amis, et dont il est maintenant le superviseur.