Pour soutenir la croissance de l’industrie touristique, le CQRHT investit dans les compétences des superviseurs

Longueil le 14 juillet 2026 – Le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) est fier d’annoncer le lancement du programme de formation Superviseur en action, un parcours court, modulaire et hybride conçu pour renforcer les compétences techniques et transversales des superviseurs et gestionnaires intermédiaires de l’industrie touristique québécoise.

Soutenu financièrement par le gouvernement du Québec, par l’entremise du Fonds de développement et de reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre (FDRCMO), ce programme vise à répondre aux besoins grandissants des entreprises en matière de développement des compétences, de maintien en emploi et d’amélioration de l’expérience visiteur.

Des superviseurs au cœur de la performance opérationnelle

Dans l’industrie touristique, les superviseurs occupent une position particulièrement stratégique : à la frontière agile entre les opérations quotidiennes et la gestion des équipes, ils jouent un rôle déterminant dans la qualité du service offert aux visiteurs, dans la mobilisation du personnel et dans la stabilité des organisations. Pourtant, leurs compétences — qu’elles soient techniques ou transversales — demeurent encore trop peu reconnues et insuffisamment soutenues par des formations adaptées à leurs réalités de terrain.

L’industrie touristique québécoise génère plus de 19 milliards de dollars en recettes annuelles et représente près de 400 000 travailleurs. Dans ce contexte de croissance soutenue, les prévisions des employeurs indiquent que plus de 45 000 travailleurs additionnels s’ajouteront au bassin actuel au cours des trois prochaines années, soit une hausse de 10 %. Or, le taux de roulement dans l’industrie atteint 28 %, et 22 % des travailleurs ne détiennent aucun diplôme — un taux qui grimpe à 29 % en restauration. Ces réalités rendent la mission des superviseurs plus exigeante que jamais, qu’il s’agisse d’encadrer des équipes hétérogènes, de gérer des situations imprévues ou de maintenir des standards de service élevés.

Un besoin confirmé par les données du terrain

Selon le dernier diagnostic sectoriel du CQRHT, plusieurs postes de supervision sont en forte demande pour les deux prochaines années : les conseillers en voyages (15 %), les guides touristiques (14 %), les directeurs marketing ou des communications (11 %) et les coordonnateurs d’événements (9 %), pour ne nommer que ceux-là. Par ailleurs, 21 % des superviseurs en poste assument déjà la formation de leurs équipes, sans nécessairement détenir les outils pour le faire efficacement. Et si 27 % d’entre eux identifient la formation comme une priorité, le manque de temps constitue le principal frein à leur développement professionnel.

C’est précisément à ce besoin que répond le programme Superviseur en action : une offre courte, structurée en trois modules complémentaires, diffusée en mode hybride — capsules e-learning asynchrones et sessions virtuelles en groupe — et complétée par 30 minutes de coaching individuel par participant. Le programme cible 9 compétences critiques de supervision, avec des gains mesurables attendus en moins de 90 jours.

Trois modules pour couvrir l’ensemble des compétences clés

Le programme Superviseur en action se décline en trois formations distinctes, permettant aux entreprises de cibler les besoins spécifiques de leurs équipes :

Le lancement officiel du programme Superviseur en action est prévu pour le premier trimestre 2027. Le programme s’adresse aux superviseurs, superviseures et gestionnaires intermédiaires de l’ensemble des cinq sous-secteurs de l’industrie touristique du Québec.

Le CQRHT poursuivra ses travaux afin de documenter l’impact du programme sur la rétention des talents, la performance des équipes et la qualité de l’expérience visiteur dans l’ensemble des sous-secteurs de l’industrie touristique québécoise. L’organisation demeure disponible pour collaborer avec les associations touristiques, les entreprises et les partenaires institutionnels souhaitant soutenir le déploiement de cette initiative auprès de leurs membres et employés.