Le CQRHT rassemble l’industrie autour des défis RH qui transforment le tourisme

Au terme de l’assemblée, les coprésidents, Kim Boyer et Samuel Grenier, ont présenté la composition du conseil d’administration pour l’année à venir :

Les personnes élues sont :

• Samuel Grenier, directeur, Parc de la Chute-Montmorency
• Yves Juneau, président-directeur général, Association des stations de ski du Québec (ASSQ)
• Frédéric Dubé, Vice-président exécutif, Alliance de l’industrie touristique du Québec
• Jean-Philippe Hairabedian, agent syndical, Teamsters Québec Local 106
• Laurence Leduc, étudiante et coordonnatrice aux événements, UQÀM

Jean-Philippe Hairabedian, représentant de Teamsters Québec, section locale 106, succède à Kim Boyer à titre de coprésident du conseil d’administration du CQRHT représentant les travailleurs. Il exercera ses fonctions aux côtés de Samuel Grenier, réélu coprésident représentant les employeurs pour l’année 2026-2027.

Le CQRHT tient également à remercier Kim Boyer, qui quitte le conseil d’administration, pour son engagement et sa contribution aux travaux de l’organisation.

En 2025-2026, le CQRHT a transformé les besoins exprimés par l’industrie en formations, en outils RH et en occasions de découvrir les métiers du tourisme. Quelques résultats :

• 3 628 inscriptions en formation sur la plateforme du CQRHT ;
• 2 263 outils RH téléchargés par les entreprises et les professionnels du secteur ;
• 972 inscriptions aux activités des Portes ouvertes sur le tourisme ;
• 315 participants à huit webinaires sur des enjeux RH d’actualité.

Pour orienter ses interventions, le CQRHT a aussi recueilli 357 réponses dans trois enquêtes portant notamment sur le recrutement, l’intégration et la main-d’œuvre touristique. Cette démarche visant à « agir » se poursuit dans les formations en développement : Superviseur en action, pour renforcer l’encadrement des équipes, ainsi que de nouveaux parcours en Tourisme d’affaires (4 modules – module 1 déjà disponible) et en Intelligence artificielle adaptés au secteur touristique.

La journée RH du Tourisme a mis l’accent sur deux enjeux qui touchent déjà directement les organisations touristiques : l’intégration de l’intelligence artificielle et le rôle déterminant des gestionnaires de proximité.

Dans sa conférence « Pratiques RH à l’ère de l’IA : personne n’aime les centaures renversés », Frédérick Plamondon, professeur en management à l’ESG UQAM, a invité les participants à réfléchir à la place accordée à l’humain dans les décisions appuyées par l’IA. L’image du « centaure renversé » illustre le risque de laisser l’outil orienter les choix, tandis que les professionnels se retrouvent à appliquer ou à corriger ses résultats. La discussion a ainsi porté sur l’autonomie professionnelle, les risques psychosociaux et les possibilités qu’offre l’IA lorsqu’elle soutient l’expertise des équipes.

1er constat : les organisations ont intérêt à encadrer l’usage de l’IA et à développer les compétences, tout en gardant le jugement humain au cœur des décisions.

Le deuxième enjeu abordé est tout aussi immédiat : le leadership. Dans sa conférence « 3 trucs de leadership pour les chefs d’équipe », Annie Boilard, présidente de Réseau Annie RH, s’est penchée sur les défis concrets des gestionnaires de proximité : attentes grandissantes des employés, mobilisation, personnalisation de la gestion et pression accrue sur les personnes appelées à diriger les équipes.

2e constat : plus les organisations se transforment, plus leur capacité à accompagner et à mobiliser leurs équipes devient stratégique.