Pratique RH

6 conseils pour soutenir vos employés en période de changement

Tout changement suscite naturellement des réactions chez les employés. Selon les experts, les préoccupations des employés peuvent contribuer à améliorer les stratégies mais encore faut-il que cette énergie soit bien canalisée.

Agir comme leader de l’expérience client, c’est payant!

Alain April, directeur général de l'hôtel Le Bonne Entente, importe dans le quotidien des invités de l’établissement hôtelier qu’il opère, une expérience client supérieure et toujours innovante. Il intègre les meilleures pratiques des autres établissements hôteliers et cherche constamment à se différencier.

Avoir l’impact souhaité, par où commencer?

Sachant que, par notre simple présence ou par nos interactions, nous avons un impact sur les autres, il est important de se demander quel impact nous voulons avoir auprès de nos employés.

L’expérience client à l’hôtel Le Bonne Entente: « Remarquable, tout comme vous » !

Établi à Québec depuis plus de 65 ans et classé 5 étoiles, 4 diamants et 4 étoiles Forbes, le Bonne Entente propose notamment 160 chambres et suites, des restaurants et bars, des salles de réunion et un centre de santé Amerispa.

Faire différemment pour se démarquer: une valeur sûre en expérience client

Avec plus de 20 000 restaurants au Québec, se démarquer dans le secteur de la restauration, qui plus est lorsqu’on sert de la pizza, relève presque du génie. Et il en fallait un, du moins un ingénieur, pour faire les choses différemment. Et faire les choses différemment, lorsqu’il est question d’expérience client, ça ne peut être que rafraîchissant!

5 conseils pour favoriser l’innovation chez vos employés!

Les leaders nourrissent une culture d’innovation; ainsi, ils augmentent la productivité, conservent leurs collaborateurs et fidélisent leurs clients.

L’organisation du travail vue par un ingénieur devenu restaurateur

Dès les débuts, tout le monde fait de tout dans la boîte : l’exigüité des lieux et la solidarité des membres de l’équipe font que l’entraide est pratique courante. Cette culture de collaboration se développe graduellement, jusqu’au jour où la direction décide de la formaliser.

Au-delà de la gestion des files d’attente

Une des solutions mises en place consiste à favoriser le partage de ressources humaines avec d’autres entreprises à proximité selon les saisons et les besoins.

L’entraînement à la tâche: mieux former, mieux performer

Un personnel qualifié offre un service à la clientèle amélioré. Il influe positivement sur les niveaux de satisfaction des clients et il rehausse la valeur pouvant être offerte aux clients.

Investir dans le développement des compétences pour innover

Démarré en novembre 2015, le Parcours de formation pour le développement de produits touristiques de nature et d'aventure consistait en un ensemble d'activités de perfectionnement en gestion et de l'accompagnement individuel sous forme de coaching. Financé par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT), le parcours avait pour but d'outiller les participants à innover en matière de développement de produits de nature & d'aventure.

Un réseau d’entreprises saisonnières pour stabiliser les emplois: une initiative du Mont Sutton

On estime à plus de 200 000[1] le nombre de travailleurs québécois détenant un emploi saisonnier. Que ce soit, entre autres, dans le secteur des pêches, de l’agriculture, de l’aménagement forestier, de l’horticulture, du tourisme ou encore de l'éducation, le travail saisonnier occupe une part importante du marché du travail dans toutes les régions du Québec.

Parce que le bonheur au travail est contagieux

Cette ouverture d’esprit favorise la prise de décision, l’implication et l’engagement des employés. Elle contribue directement au sentiment d’appartenance et à la fierté ressentie par ces derniers.