Supervision

Bien accompagner le stagiaire, mode d’emploi

Comme pour tous les employés, il est important de lui faire vivre une « expérience employé » à la hauteur de notre expérience client.

5 conditions gagnantes pour réussir un projet de formation et d’intégration en entreprise

On constate présentement la création de nombreux projets de formation par des organismes de formation et/ou d’employabilité qui visent l’intégration rapide des candidats en entreprise.

Mobilisez vos employés plutôt que les gérer… vous verrez!

Le rôle du superviseur est de mobiliser ses employés. Il faut les amener à travailler efficacement ensemble, à contribuer au succès de votre équipe, à atteindre leurs objectifs et à se réaliser.

L’entraînement à la tâche: mieux former, mieux performer

Un personnel qualifié offre un service à la clientèle amélioré. Il influe positivement sur les niveaux de satisfaction des clients et il rehausse la valeur pouvant être offerte aux clients.

La reconnaissance du superviseur : une stratégie de rétention efficace

Comment pouvons-nous, en tant qu’organisation, encourager nos superviseurs à relever autant de défis et avoir un impact sur leur rétention ?

Comment nos perceptions influencent nos communications ?

Test en 15 questions qui vous permet de découvrir votre canal de communication privilégié entre le visuel, l’auditif et le kinesthésique. Ce sont les trois sens les plus utilisés.

Le stress: savoir le reconnaître et le transformer

Laissez-moi vous raconter l’histoire de ma collègue Magalie, préposée à la réception du Charmant Hôtel depuis un an et demi.

Déléguer sans difficulté

Depuis quelques semaines, Antoine, gérant de bistro, se sent tellement submergé qu’il n’en voit plus la fin. Comme lui, quand on court sans cesse sur le plancher, il nous parait bien difficile de déléguer.

Un sain climat de travail, c’est aussi ma responsabilité.

Dans une industrie où l’expérience client est primordial, quel est le rôle et l’importance du superviseur afin d’offrir un climat de travail sain ?

Savoir mobiliser son équipe

La mobilisation des employés demeure une priorité pour les superviseurs d’aujourd’hui et de demain. Savoir mobiliser est simple et complexe à la fois. Simple parce qu’il s’agit de rassembler des forces dans un groupe pour agir dans un but commun. Complexe parce que la mobilisation exige de pouvoir agir sur différents facteurs à la fois.

Communiquer avec impact pour motiver son équipe de travail

Dans cet article, je partage avec vous des pistes de solution que j’ai découvertes au sujet de la motivation. Pensez-y et, si le cœur vous en dit, vous les essayerez. Pour moi, elles m’ont évité de perdre du temps et m’ont permis d’avoir un meilleur climat de travail.

Gérer avec le PODC

Le PODC, un processus de gestion éprouvé depuis nombreuses années, est un outil indispensable pour les superviseurs et gestionnaires de l'industrie touristique.