Résultats de recherche: services québec

Stéphanie Fissette, blogueuse experte en développement organisationnel

Déjà très jeune, j’avais une fascination pour l’humain. Je voulais approfondir ma compréhension des différentes personnalités et de leurs interactions.…

Qu’est-ce que l’expérience client?

Au-delà de l’accueil cordial et de la distribution d’informations, les voyageurs s’attendent à beaucoup plus de la part des employés des entreprises touristiques. Ils souhaitent des conseils personnalisés et des recommandations de services selon leurs besoins.

Martine Lizotte, blogueuse experte en expérience client

De plongeuse dans un restaurant à directrice d’une école internationale d’hôtellerie et tourisme   Il en a coulé de l’eau…

L’expérience client : des attentes qui évoluent!

Les attentes, qui évoluent rapidement, constituent des champs de réflexion et d’opportunités pour toute entreprise du secteur touristique qui contribue activement à l’intelligence de sa destination ! Il ne faut pas oublier que l’équilibre entre l’humain et la technologie.

L’offre de stages en entreprise, comment en tirer profit

Est-ce qu’un stagiaire peut être bénéfique pour mon entreprise? Et si oui, comment en maximiser les retombées positives?

Quatre entreprises prêtes à relever de nouveaux défis!

Le CQRHT tient à féliciter les 4 premières entreprises à avoir complété le Parcours de formation pour le développement de produits touristiques de nature et d'aventure à Stoneham le 5 avril dernier.

Strom spa: une expérience client inspirante et transpirante!

L’expérience client se fait et se vit sur le terrain! Le cas du Strom spa, évoqué avec Anne Joyal, co-propriétaire et Vice-présidente Expérience client, permet d’illustrer concrètement, par des pratiques et des outils, le modèle des « 3 ingrédients de l’expérience client ».

L’accueil n’est pas un travail de bureau ! (partie 1)

« Accueil et information touristique » : une préoccupation récurrente des acteurs clés de l’industrie touristique. Mais avez-vous remarqué que ceux-ci parlent presque uniquement « d’information touristique » lorsqu’ils abordent ce thème ? 

(Y + Z) > 2.0 !

Une équation simple pour dire que les attentes et les comportements des touristes de la génération des milléniaux ne se limitent pas à l’utilisation des nouvelles technologies et des nouveaux médias!

Savoir mobiliser son équipe

La mobilisation des employés demeure une priorité pour les superviseurs d’aujourd’hui et de demain. Savoir mobiliser est simple et complexe à la fois. Simple parce qu’il s’agit de rassembler des forces dans un groupe pour agir dans un but commun. Complexe parce que la mobilisation exige de pouvoir agir sur différents facteurs à la fois.

S’approprier son rôle de superviseur

Le superviseur détient un rôle clé dans le bon déroulement des opérations comme un chef d’orchestre ou le capitaine d’un bateau.

Jean-Marc Lecouturier, blogueur expert en expérience client

Rédiger ma biographie pour me présenter comme blogueur en expérience client, c’est réaliser que cela fait 25 ans que je…