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Leadership
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Le client ne manque pas de voix… – partie 2
La « voix du client », fréquemment source de réactions épidermiques et émotionnelles, doit plutôt être une source d’actions stratégiques et opérationnelles. Alors, après avoir prêté une oreille attentive aux commentaires des clients sur leur expérience, et compilé les informations provenant de différents outils, il importe d’être constructif et d’utiliser adéquatement cette mine d’or!![Réunion](https://cqrht.qc.ca/wp-content/uploads/2016/04/Reunion_360x240.jpg)
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Le client ne manque pas de voix…
Encore faut-il savoir l’écouter ! La « voix du client », terminologie fréquemment utilisée en gestion de l’expérience client, regroupe les diverses sources d’information qui permettent à une organisation de recueillir des commentaires de sa clientèle par rapport à leur expérience vécue.![television](https://cqrht.qc.ca/wp-content/uploads/2016/05/360x360.jpg)
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Le service à la française !
Ma participation au Salon de la Relation Clients, le 14 avril dernier à Paris, m’a permis d’assister à une conférence présentant les résultats d’une étude sur « Les Français et les services ». Toujours intéressant de voir ce qui se passe ailleurs, pour s’interroger sur ce qu’il en est chez nous !![chef](https://cqrht.qc.ca/wp-content/uploads/2016/04/shutterstock_110048450-1024x683.jpg)
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