Conseils d’experts RH

Fidéliser les travailleurs saisonniers, mission possible?

Attirer et fidéliser des employés qualifiés est un enjeu stratégique pour l’industrie touristique. Pour les organisations saisonnières, diminuer le taux de roulement du personnel représente un défi encore plus colossal. Pour réussir cette mission, il faut mettre en place des pratiques de gestion des ressources humaines qui atténuent les irritants vécus par les travailleurs saisonniers.

L’entraînement à la tâche: mieux former, mieux performer

Un personnel qualifié offre un service à la clientèle amélioré. Il influe positivement sur les niveaux de satisfaction des clients et il rehausse la valeur pouvant être offerte aux clients.

Investir dans le développement des compétences pour innover

Démarré en novembre 2015, le Parcours de formation pour le développement de produits touristiques de nature et d'aventure consistait en un ensemble d'activités de perfectionnement en gestion et de l'accompagnement individuel sous forme de coaching. Financé par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT), le parcours avait pour but d'outiller les participants à innover en matière de développement de produits de nature & d'aventure.

Un réseau d’entreprises saisonnières pour stabiliser les emplois: une initiative du Mont Sutton

On estime à plus de 200 000[1] le nombre de travailleurs québécois détenant un emploi saisonnier. Que ce soit, entre autres, dans le secteur des pêches, de l’agriculture, de l’aménagement forestier, de l’horticulture, du tourisme ou encore de l'éducation, le travail saisonnier occupe une part importante du marché du travail dans toutes les régions du Québec.

Utiliser les médias sociaux pour les communications internes

Privilégier l’utilisation d’un média social pour communiquer avec nos employés envoie déjà un message fort : on souhaite plus de proximité et de fluidité dans nos relations.

Parce que le bonheur au travail est contagieux

Cette ouverture d’esprit favorise la prise de décision, l’implication et l’engagement des employés. Elle contribue directement au sentiment d’appartenance et à la fierté ressentie par ces derniers.

Qu’est-ce que l’expérience client?

Au-delà de l’accueil cordial et de la distribution d’informations, les voyageurs s’attendent à beaucoup plus de la part des employés des entreprises touristiques. Ils souhaitent des conseils personnalisés et des recommandations de services selon leurs besoins.

La reconnaissance du superviseur : une stratégie de rétention efficace

Comment pouvons-nous, en tant qu’organisation, encourager nos superviseurs à relever autant de défis et avoir un impact sur leur rétention ?

Utiliser Facebook pour communiquer avec ses employés. Une bonne idée qui a fait du chemin au Zoo de Granby!

Vous êtes responsable d’une équipe qui a plus que doublé en haute saison touristique et vous devez notamment gérer les horaires fluctuants et renseigner régulièrement vos troupes sur une foule de sujets, souvent urgents ou importants. C’est exigeant, voire essoufflant!

Enquête auprès des travailleurs de la restauration

À la mi-septembre était lancé un sondage en ligne afin de rejoindre 800 répondants représentant aussi bien les employés en service qu’en cuisine. La cueillette de données va bon train et plusieurs commentaires sont partagés.

Deux chefs exécutifs de Montréal se démarquent à la remise des prix Hotelia 2016

Près de 150 hôteliers et partenaires du milieu touristique montréalais étaient rassemblés, le 16 septembre dernier, au tout nouvel hôtel William Gray pour assister au dévoilement des lauréats des Prix Hotelia. 

Des stages rémunérés en cuisine de restaurant à Québec

Le 4 octobre dernier avait lieu le lancement du projet de stages rémunérés en entreprise à Québec, qui vise à développer les compétences professionnelles d’apprentis cuisiniers.