Pratique RH

Qu’est-ce que l’expérience client?

Au-delà de l’accueil cordial et de la distribution d’informations, les voyageurs s’attendent à beaucoup plus de la part des employés des entreprises touristiques. Ils souhaitent des conseils personnalisés et des recommandations de services selon leurs besoins.

Utiliser Facebook pour communiquer avec ses employés. Une bonne idée qui a fait du chemin au Zoo de Granby!

Vous êtes responsable d’une équipe qui a plus que doublé en haute saison touristique et vous devez notamment gérer les horaires fluctuants et renseigner régulièrement vos troupes sur une foule de sujets, souvent urgents ou importants. C’est exigeant, voire essoufflant!

Deux chefs exécutifs de Montréal se démarquent à la remise des prix Hotelia 2016

Près de 150 hôteliers et partenaires du milieu touristique montréalais étaient rassemblés, le 16 septembre dernier, au tout nouvel hôtel William Gray pour assister au dévoilement des lauréats des Prix Hotelia. 

Des stages rémunérés en cuisine de restaurant à Québec

Le 4 octobre dernier avait lieu le lancement du projet de stages rémunérés en entreprise à Québec, qui vise à développer les compétences professionnelles d’apprentis cuisiniers.

L’expérience client : des attentes qui évoluent!

Les attentes, qui évoluent rapidement, constituent des champs de réflexion et d’opportunités pour toute entreprise du secteur touristique qui contribue activement à l’intelligence de sa destination ! Il ne faut pas oublier que l’équilibre entre l’humain et la technologie.

Enquête auprès des travailleurs de la restauration

Le CQRHT, en collaboration avec l'Association des restaurateurs du Québec (ARQ) et l'Institut de recherche sur l'intégration professionnelle des immigrants (IRIPI), lancera dès l'automne prochain une enquête visant à  tracer le portrait des besoins et des attentes des travailleurs de la restauration sur les questions reliées à l’attractivité, la rétention, la formation, les conditions de travail et les pratiques RH.

Réaliser une réunion avec brio

Maintenant que nous pouvons planifier une réunion pour la rendre pertinente et efficace, nous devons nous préparer à la réaliser pour que ce soit un succès. La stratégie gagnante pour y arriver est de suivre une structure de fonctionnement.

Comment nos perceptions influencent nos communications ?

Test en 15 questions qui vous permet de découvrir votre canal de communication privilégié entre le visuel, l’auditif et le kinesthésique. Ce sont les trois sens les plus utilisés.

Planifier une réunion pour la rendre pertinente et efficace

Les réunions peuvent devenir notre alliée et nous faire gagner du temps! Pour cela, il faut s’assurer de la pertinence de chacune des réunions et de son efficacité avec un ordre du jour bien rédigé.

L’offre de stages en entreprise, comment en tirer profit

Est-ce qu’un stagiaire peut être bénéfique pour mon entreprise? Et si oui, comment en maximiser les retombées positives?

Quatre entreprises prêtes à relever de nouveaux défis!

Le CQRHT tient à féliciter les 4 premières entreprises à avoir complété le Parcours de formation pour le développement de produits touristiques de nature et d'aventure à Stoneham le 5 avril dernier.

Le stress: savoir le reconnaître et le transformer

Laissez-moi vous raconter l’histoire de ma collègue Magalie, préposée à la réception du Charmant Hôtel depuis un an et demi.