Préposé, préposée à l’entretien ménager
Un préposé à l’entretien ménager accomplit un ensemble de tâches visant à assurer le confort des clients durant leur séjour dans l’établissement. Il est responsable de nettoyer, d’entretenir et de remettre en ordre les unités de location de même que les aires publiques, selon les politiques et procédures de l’établissement. Cette fonction de travail se retrouve principalement dans le sous-secteur de l’hébergement. Le titulaire du poste travaille généralement dans les établissements suivants : centres de villégiature, hôtels, motels, auberges, gîtes et pourvoiries.
Principales responsabilités
Détails des responsabilités
1. PLANIFICATION ET ORGANISATION DU TRAVAIL
● Préparer le matériel nécessaire à l’entretien des lieux qui lui sont assignés
● Préparer l’unité pour le nettoyage
● Interpréter les feuilles d’affectation des chambres ou les remplir
● Préparer son chariot de travail : vérifier la quantité des produits et du matériel, s’assurer d’une disposition appropriée des produits sur le chariot, etc.
● Informer son supérieur immédiat dans le cas d’une baisse d’inventaire au niveau de l’espace de travail
● Apporte tous les items oubliés dans la chambre au directeur ou superviseur de l’entretien ménager pour enregistrement et entreposage
2. ENTRETIEN DES CHAMBRES ET CERTAINS LIEUX DE L’ÉTABLISSEMENT
● Nettoyer la salle de bain et la chambre
– Changer la literie et faire les lits
– Épousseter les meubles et passer l’aspirateur sur les moquettes, les tapis, les rideaux et les meubles rembourrés
– Désinfecter et nettoyer les installations sanitaires et les planchers
– Débarrasser les ordures
– Vérifier l’état du mobilier et des équipements
– Refaire le plein de produits d’accueil et d’hygiène dans la chambre au besoin
● Rapporter les irrégularités relatives à l’état des chambres
● Nettoyer les pièces ou accessoires annexes à l’unité de location (cuisinette, bain à remous, foyer, etc.)
● Nettoyer les aires d’accueil (corridors, halls, cages d’escaliers, ascenseurs) et les toilettes publiques
● Selon les établissements, un préposé à l’entretien ménager peut aussi être appelé à effectuer des tâches de buanderie, telles que trier, laver, détacher, repasser et plier le linge
3. SERVICE À LA CLIENTÈLE
● Répondre efficacement aux besoins et demandes de la clientèle
● Traiter des plaintes ou diriger les clients vers les personnes responsables de la gestion des plaintes
● Voir à l’observation et à l’application des règlements de l’entreprise
Conditions de travail
● Travail solitaire, routinier et physiquement ardu
● Travail qui peut s’effectuer sous pression.
● Un rôle exigeant parfois de travailler les soirs, les fins de semaine ou les jours fériés.
Expérience
● Aucune expérience particulière n’est exigée
● Une expérience antérieure en tant que préposé à l’entretien ménager constitue un atout
Compétences et qualifications
Compétences générales
● Aptitudes pour le service à la clientèle
● Aptitudes pour le travail d’équipe
● Flexibilité
● Leadership et capacité de prise de décisions
● Sens de l’organisation
● Souci du détail
● Bonne forme physique
Connaissances
● Connaissance minimale du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
● Connaissance et application des normes du travail, des principes de base en santé et sécurité au travail et des règles d’hygiène et de salubrité
Habiletés
● Linguistiques :
– Connaissance minimale ou maîtrise du français à l’oral
– Connaissance ou maitrise de l’anglais constitue un atout
– La maîtrise d’autres langues constitue un atout
● Communiquer de façon professionnelle
Qualités
●Autonomie
●Sens de l’initiative
●Polyvalence
●Tolérance au stress
●Dynamisme
Intérêts
● Service à la clientèle
● Travail physique ou manuel
● Tourisme
Formations
● Aucun diplôme spécifique n’est exigé cependant, nombreux sont les employeurs qui privilégient le diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent
Autres appellations
• Préposé(e) aux chambres
• Nettoyeur/nettoyeuse d’établissement d’hébergement
• Nettoyeur/nettoyeuse – entretien ménager
